组织 Know-how 知识包

support-playbook/
├── KNOWLEDGE.md
├── sources/
│   ├── support-sop.md
│   ├── escalation-policy.md
│   └── faq.md
├── wiki/
│   ├── workflows/refund.md
│   └── decisions/escalation-rules.md
└── compiled/
    ├── facts.md
    ├── playbook.md
    └── boundaries.md

适用场景

• 客服回复
• 新员工培训
• 质检复盘
• 升级建议
• SOP 自动化

边界示例

• 退款或账户变更前需要人工确认。
• 敏感操作需要引用政策来源。
• 不向客户暴露内部备注。